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Brook購物須知

 

所有訂單狀態,只要您是Brook會員,您皆可以至「會員專區」(點選後直接到會員中心的訂單查詢頁),查詢訂單目前狀態。若您未加入Brook會員,因為系統中無您的會員資料,故無法提供訂單狀態線上查詢。

購物流程

  1. 選擇購買商品
    您可以透過商品分類、館別、各類推薦等方式來挑選商品,也可以利用搜尋的方式,快速尋找您所需要的商品。
  2. 加入購物車
    選擇完商品後,您可以按下「加入購物車」按鈕,將商品放入購物車內,接著點選右上購物車圖標,進入購物車頁面。
  3. 購物車商品確認及結算
    確認購物車的商品及金額,選擇的物流方式,點擊付款方式按鈕:
    如果您是已登錄的狀態,則會直接進入結算頁面;
    如果您還未登錄,您可以直接登錄後進入結算頁面;
  4. 填寫配送資料
    如果您是登錄的狀態,需要填寫收件人或者取貨人的訊息,發票抬頭訊息及備註。
  5. 確定送出-送出訂購需求
    填寫完相關資訊後,點擊確定送出按鈕,則會送出您的訂購需求,如果付款方式選擇信用卡支付,則同時會跳轉到銀行的結帳頁面,您支付完畢後,則會進行後續備貨處理。如果付款方式選擇的是ATM轉帳,您必須在換款期限內完成轉帳,Brook在收到您的款項之後,則會進行後續備貨處理。
  6. 宅配到府
    如果物流方式選擇的是宅配,送出訂單需求並經確認後,Brook會依照您所填寫之收件人地址將貨物送到您府中。
  7. 本公司保留接受訂單成立與否之權利,若因交易條件有誤、商品無庫存、或有其他本公司無法接受訂單之情形,本公司將以電話/EMAIL通知您訂單不成立/取消。

付款及取貨注意事項

  1. 您可以選擇ATM轉帳、信用卡等付款方式。
  2. 信用卡付款:
  • 本網站僅接受一般本國銀行或外國銀行於本國設立分行發行之VISA、Master、JCB等三家國際發卡組織之信用卡,其餘外國銀行發行之信用卡恕不適用。
  • 為保護持卡人之交易安全,當您選擇以信用卡付款並填寫信用卡資料完成後,本公司將會與信用卡中心進行資料的核對,經核對無誤後,本筆訂單狀態才會呈現「已付款」之狀態。
  • 請務必填寫確實之信用卡資料;若發現登錄不實、任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時,本公司得以暫停或終止您的消費資格,並進行相關法律責任追究。
  • 如果您訂購之商品仍有存貨,且交易條件、卡片資料等均確認無誤,本公司才會向發卡銀行請款,當本公司收到該筆信用卡交易款項時,您的付款程序始告完成。

取消訂單及退貨注意事項
依據訂單狀態,Brook提供取消訂單及退貨方式:

  1. 訂單支付方式是信用卡一次付清,且是未付款或者付款失敗的狀態時,您可以取消訂單或者重新支付。
  2. 訂單支付方式是信用卡一次付清,且是付款完成的狀態,訂單還未出貨前,您可以申請退訂/退款,管理人員受理您的退訂申請後,會進行退款,且款項直接會退回至您支付用的信用卡中。
  3. 訂單支付方式是信用卡一次付清,且是付款完成的狀態,訂單已出貨,您不可取消訂單,也不可申請退訂,如果您還想退訂,您可以 聯絡客服由客服專員協助處理後續事宜或者貨送達後您選擇拒收商品,後續退款事宜由平台處理。
  4. 訂單支付方式是WEB ATM,且是未付款或者付款失敗的狀態時,您可以取消訂單或者重新支付
  5. 訂單支付方式是WEB ATM,且是付款完成的狀態,訂單還未出貨前,您可以申請退訂/退款,填寫您接收退款的銀行、匯款帳號及留下您的聯繫電話,管理人員受理您的退訂申請後,會將款項退回至您留的銀行帳號中,因此,請務必檢查申請退訂時填寫的資料是否正確。
  6. 訂單支付方式是WEB ATM,且是付款完成的狀態,訂單已出貨,您不可取消訂單,也不可申請退訂,如果您還想退訂,您可以聯絡客服由客服專員協助處理後續事宜或者貨送達後您選擇拒收商品,後續退款事宜由平台處理。
  7. 訂單支付方式是實體ATM,且是付款完成的狀態,訂單還未出貨前,您可以申請退訂/退款,填寫您接收退款的銀行、匯款帳號及留下您的聯繫電話,管理人員受理您的退訂申請後,會將款項退回至您留的銀行帳號中,因此,請務必檢查申請退訂時填寫的資料是否正確。
  8. 訂單支付方式是實體ATM,且是付款完成的狀態,訂單已出貨,您不可取消訂單,也不可申請退訂,如果您還想退訂,您可以聯絡客服由客服專員協助處理後續事宜或者貨送達後您選擇拒收商品,後續退款事宜由平台處理。
  9. 若網購商品有任何瑕疵或問題,您需要進行「申請退貨」手續時,請務必保留發票與原商品包裝,到會員專區申請退貨由客服專員協助處理後續事宜;若僅有一項商品需要退貨,為加速您退貨的速度,請依據退貨辦法先進行全數商品退貨,再重新購買商品。
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